TÉRMINOS Y CONDICIONES PLATAFORMA E-COMMERCE
BAVARIAN MOTORS CR, SA – OTOBAI MOTORS, SA
Este documento describe los términos y condiciones generales establecidas para el acceso, uso y disposición de los servicios de la tienda en línea de las sociedades Bavarian Motors CR SA, Otobay Motors, SA así como cualquier otra sociedad y marca relacionadas que se mencionen en el presente documento o en el mismo sitio web.
Para efectos de unificar, tanto Bavarian Motors CR SA como Otobai Motors, SA serán identificadas en este documento con la denominación de “La Empresa”, dentro del sitio https://shop.redmotorscr.com/Portalnet_shop/en/ y/u otros dominios (urls) relacionados.
Al comprar cualquier producto a través de nuestro sitio web, ya sea por medio de la creación de una cuenta o como visitante, el cliente debe confirmar que ha leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones descritos en el presente documento; de lo contrario, no podrá finalizar el proceso de registro y la compra.
CUENTA DE USUARIO
En la plataforma el cliente podrá registrarse, completando los datos indicados en el apartado de Mi Cuenta. Cada cuenta tendrá asignado un nombre de usuario (email) y una contraseña de acceso. Esta información es para uso confidencial del usuario, quien acepta ser el único responsable por la actividad que se realice mediante la utilización de dicha cuenta registrada. Al abrir la cuenta el usuario deberá leer la política de privacidad y aceptarla a efecto de completar el proceso de registro.
Para crear un usuario se te solicitará la siguiente información: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, dirección exacta y método de pago. El correo electrónico será el usuario del cliente.
PRECIOS Y PROCESO DE PAGO
Los precios de los productos se expresan en USD dólares estadounidenses, sin embargo los clientes podrán trasladar los precios a colones costarricenses y pagar en esta moneda, para lo cual la plataforma dispondrá de un mecanismo que permita dicha conversión. Los colones se calcularán con base en el tipo de cambio de venta del Banco Central de Costa Rica en la fecha de la conversión. Igualmente se estarán identificando con la moneda seleccionada, el cargo de los impuestos y cualquier cargo adicional que sea procedente. El costo de envío se cobra por separado y se indicará en la orden de compra, antes de realizar el pago. El usuario podrá realizar el pago de su orden por medio de tarjeta de crédito o débito. Dicho pago deberá acreditarse antes de que se envíe el pedido. Una vez concluido el proceso de compra, recibirás tanto la confirmación como el comprobante de pago/factura a tu correo electrónico. El cliente es el responsable de verificar que tanto su pedido como los datos otorgados para la entrega del mismo, sean correctos, para evitar incurrir en errores. Asimismo, deberá leer, entender y aceptar los términos y condiciones de compra para poder concluir su pedido. “La Empresa” no se hace responsable por inconvenientes derivados de fallas en el sistema del procesador de pagos. En este caso, el cliente deberá comunicarse con su entidad bancaria para corregir el problema y poder efectuar la compra.
ARTICULOS OFRECIDOS EN EL SITIO WEB
Los artículos que se presentan en el sitio web, son ofrecidos al público al precio y bajo las características que son visibles en el sitio. Las fotografías que identifican los productos muestran sus colores reales, sin embargo, el usuario puede verlos diferente según la calibración de su monitor. Por lo tanto, no podemos garantizar que los colores de los artículos sean idénticos a los mostrados en tu pantalla, pudiendo tener variaciones cuando sean recibidos por el usuario. Es indispensable que el usuario lea detenidamente la descripción del artículo antes de proceder con la compra.
Tanto los diseños, contenido del sitio, las marcas comerciales, nombres de dominio, logos y/o señales de propaganda, son de la titularidad de “La Empresa”, o bien, éste posee los derechos para hacer uso de los mismos, y no podrán ser utilizados por terceros si no es con la autorización escrita de un representante legal de la empresa debidamente facultado para ello. No está permitido, copiar, modificar o hacer ingeniería inversa, parcial o totalmente del contenido del sitio.
En el caso de que un usuario postee o envíe cualquier contenido a nuestro sitio web o a nuestras redes sociales, estaría permitiendo a “La Empresa”a utilizar dicho material de manera gratuita, en la forma y medio que considere conveniente; cediendo y/o autorizando cualquier derecho de imagen y/o audio/texto que en él aparezca. Además, el usuario garantiza que dicho contenido es de su propiedad o bien que cuenta con los derechos de uso del mismo.
En los casos en que el material que el usuario exponga o transmita a “La Empresa”, sea discriminatorio, desagradable, abusivo, burlesco, amenazante, homofóbico, xenofóbico, injurioso, calumnioso, difamatorio, pornográfico, sexista, que busquen crear estereotipos entre grupos de la población, que contengan ataques personales, en favor de la guerra y toda apología del odio nacional, racial o religioso, que constituyan incitaciones a la violencia o cualquier otra acción ilegal similar contra cualquier persona o grupo de personas, que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, o que sean repetitivos, con correo basura o “spam” a favor de una persona, entidad o comercio, con el fin de hacer promociones de bienes o servicios, que contengan virus, o codificaciones que puedan interrumpir, destruir, limitar o hacer caer los sistemas implementados por “La Empresa”, podrá ser eliminado.
Todo el contenido del sitio web es propiedad de “La Empresa”o bien cualquiera de ellas tiene las licencias y permisos pertinentes para su exposición y uso.
TARJETAS DE REGALO
“La Empresa”ofrece diferentes tarjetas de regalo que son al portador y que pueden adquirirse con derecho a tres montos para compras: $25, $50 y $75. Estas tarjetas podrán ser usados como medios de pago a través de su código, por productos de nuestra página web. No podrán ser cambiados por dinero en efectivo.
Tienen 1 año de vigencia desde el momento en que se compran.
Puede ser utilizada en tractos, siempre y cuando la tarjeta continúe vigente.
“La Empresa”no se hace responsable por el robo o pérdida de la tarjeta de regalo, ya que la misma se considera como al portador, lo que quiere decir que la persona que tenga la tarjeta en su poder se presumo como el propietario.
POLÍTICA DE ENVÍOS
“La Empresa”envía tus pedidos por medio de servicios privados de mensajería o por medio de Correos de Costa Rica, este último ofrece cobertura tanto dentro como fuera del GAM. Sin embargo, Correos de CR cuenta con una lista de zonas restringidas de distribución (zonas restringidas en este link: https://correos.go.cr/plazos-entrega/#1577826251883-9f312b4d-a559). Si la entrega es dentro de alguno de estos territorios, el cliente será contactado vía telefónica para indicarte que tiene que pasar a retirar tu paquete en la sucursal de Correos de CR más cercana, en un plazo máximo de 3 días, de lo contrario el paquete será devuelto a “La Empresa”
La tarifa de los envíos se reflejará en el proceso de compra. El monto de transporte se deberá pagar junto con el importe final del pedido a través de la página web. El cliente puede revisar y aprobar el monto total al cancelar antes de finalizar tu compra.
El cliente también puede optar por retirar el producto en sucursales, el horario de entrega en sucursales será de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm, sábados de 9:00 a 12 m. El costo será variable y también deberá ser cancelado junto con la compra a través de la tienda en línea.
El tiempo de entrega de los productos con entrega a domicilio es de 3 a 7 días hábiles aproximadamente; pero podrá variar sin que eso implique ninguna responsabilidad para “La Empresa” , por lo que no puede asegurarse una fecha exacta de entrega. El plazo de entrega empieza a contar desde el momento en que se emite la facturación del pedido.
Para conocer el estatus del pedido, el cliente puede ingresar con el número de guía que se le proporcionará. Si la orden fue colocada después de las 4:00p.m; durante el fin de semana o en un día feriado, se procesará hasta el siguiente día hábil. Se confirmará los datos de entrega y para ello, se te contactará vía telefónica . Si entregado el producto en correos de Costa Rica, en un plazo máximo de 3 días hábiles no es reclamado el paquete, el mismo será devuelto a “La Empresa”y se le contactará tanto en la dirección de correo electrónico, cómo al número de teléfono proporcionado. En el caso de que el paquete sea devuelto a “La Empresa”. por falta y / o información incorrecta, o debido a que el cliente no lo retiró en el plazo de 3 días, o por cualquier otra causa ajena a la responsabilidad de “La Empresa”; el cliente deberá pagar nuevamente los costos de envío.
Para evitar demoras en la entrega y/o cargos adicionales, la información otorgada debe ser correcta y precisa. “La Empresa” no se hace responsable si el cliente proporciona datos inexactos, falsos o incorrectos.
En los casos de entrega en domicilio, la persona que reciba el paquete deberá mostrar su documento de identidad, firmar un recibido, mediante el cual acepta que está recibiendo correctamente y en buenas condiciones la totalidad del pedido. Si el producto está dañado y/o incompleto, la persona no deberá recibirlo y tendrá que notificar dentro de las 24 horas siguientes a “La Empresa”. mediante un mensaje al correo bmwtiendaonline@redmotorscr.com . Cuando ocurra un reclamo por productos dañados, “La Empresa”. procederá a investigar el caso y dar una respuesta o resultado de la investigaciones a efecto de aplicar la garantía. Si necesitara más apoyo para resolver el problema, por favor contáctanos al correo bmwtiendaonline@redmotorscr.com
POLÍTICA DE CANCELACIONES DE COMPRA (DERECHO DE RETRACTO), CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE PRODUCTO.
El usuario, comprador de un artículo a través de la tienda en línea tendrá hasta ocho ( 8) días hábiles, a partir de la fecha en que hizo la compra para (i) cancelar la compra aplicando el derecho de retracto, y solicitar un reembolso, en este caso si el artículo ya le fue entregado al cliente, éste deberá hacer la devolución del mismo en perfectas condiciones, sin haber sido usado. (ii) cambiar el artículo por otro igual, pero en diferente color o talla, o bien para dejar sin efecto la compra.
En el caso de cancelación de la compra (derecho de retracto) y reembolso, una vez aprobada, se procederá a realizar el reembolso. Al monto total cancelado, se le rebajaría el costo del transporte. El dinero se reembolsará a la tarjeta que se utilizó para realizar la compra, en un plazo máximo de 30 días hábiles. Los cambios/devoluciones se procesan entre 2-4 días hábiles después de haber recibido la mercadería en la dirección indicada.
En tales casos, el usuario deberá, comunicase con “La Empresa” a los medios oficiales que constan en el sitio web y luego, a su exclusivo costo, hacer llegar el producto a Bavarian Motors, La Uruca o BMW Motorrad, dependiendo del tipo de articulo comprado en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 12 medio día.
El comprador deberá asumir los costos de reenvío, en caso de que procedan. Para aplicar el cambio o aceptar la devolución, se deberá presentar la factura junto con el producto que se quiere cambiar o devolver. Él mismo debe de estar en perfectas condiciones, tal y como fue recibido, sin uso y con las etiquetas originales, los sellos o embalaje de garantía en los casos que aplique. “La Empresa” revisará detalladamente que el producto cumpla con estas condiciones, antes de confirmar la posibilidad de realizar dicho cambio/devolución. En caso de incumplimiento, no se procederá el cambio/devolución del mismo.
En caso de que el artículo que se desea cambiar no se encuentre en inventario, este podrá ser cambiado por otro de igual valor. Si el valor es mayor, deberá cancelarse la diferencia por medio de transferencia electrónica.
Para cambiar/devolver la mercadería el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Enviar un email a bmwtiendaonline@redmotorscr.com
- Colocar en el motivo del correo: CAMBIO o DEVOLUCIÓN DE MERCADERÍA (según aplique) con tu nombre y apellido.
- Adjuntar la factura de la compra realizada.
- Si es un cambio, indicar la descripción, código y foto del nuevo producto por el cuál quisieras cambiar el anterior o bien indicar que se desea un reembolso, cuándo se trata de un retracto.
- En caso de que el consumidor se retracte de la compra en los 8 días hábiles siguientes y desee la devolución del monto pagado podrá hacerlo indicando expresamente dicha voluntad al mismo medio de comunicación e indicando como motivo RETRACTO. En estos casos no habiendo sido enviado el articulo la venta se tendrá por desistida y el pago será reembolsado. El articulo queda a disposición de “La Empresa” y no será enviado al cliente.
Estaremos contactando al cliente lo antes posible para indicarte que puede enviar el artículo para revisión a determinada dirección. En el caso de que se trate de un cambio, se confirmara la disponibilidad del nuevo producto antes de proceder con la devolución del producto.
Una vez recibido el paquete se procederá a revisar que el artículo cumpla con las condiciones de cambio o devolución descritas anteriormente.
Si es aprobado, en el caso de una devolución, se enviará el comprobante del reembolso.
Cuando se trate de un cambio de articulo, se le informará al cliente por correo electrónico que fue aprobado y deberá realizar el pago de los costos asociados, como el de envió y responder al email adjuntando el comprobante para proceder con el envío del nuevo producto. En caso de que el nuevo producto tenga un mayor valor, deberá transferirse el monto por la diferencia y adjuntar también dicho comprobante en el email enviado.
Una vez recibidos los comprobantes mencionados se estará enviando vía email, el número de guía del nuevo paquete.
POLÍTICA DE GARANTIA EN ARTÍCULOS LIFESTYLE Y ACCESORIOS:
Los presentes términos de garantía aplican única y exclusivamente para los productos de lifestyle y Accesorios comercializados en la tienda virtual.
Periodo de Garantía. Los productos de lifestyle y accesorios de todas las marcas están cubiertos por una garantía propia de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
Nota: Para insumos como aceites, lubricantes, anticongelante, aditivos, limpiadores, detergentes, entre otros productos perecederos, el periodo de garantía finaliza según la fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque del producto.
Cobertura de la Garantía. La garantía cubre la reparación o cambio del producto de lifestyle o accesorio (si no admite reparación) que presente defectos de fabricación o de material, siempre y cuando dichos defectos sean constatados, hayan sido acatadas las respectivas recomendaciones del fabricante en relación con la instalación, uso y conservación, y el periodo de garantía esté vigente. La garantía no tendrá compensación adicional a la reparación o cambio producto.
Exclusiones de la Garantía. No están cubiertos por garantía los defectos ocasionados en los productos de lifestyle como consecuencia de las siguientes circunstancias:
- No seguir las recomendaciones del fabricante en relación con la instalación, uso y conservación.
- No reportar la falla inmediatamente después de percibirla y antes de que se venza el plazo de garantía.
- Acción de factores externos, fuerza mayor o caso fortuito, condiciones ambientales, accidentes de cualquier naturaleza, utilización indebida, negligencia en el cuidado, modificaciones, manipulación de terceros, instalación de accesorios, entre otros, acorde con las características del producto.
- Desgaste natural, excepto si se evidencia que la falla es resultado de defecto de material. Se consideran partes de desgaste natural las siguientes, sin perjuicio que puedan existir más según las actualizaciones de portafolio y/o características del producto: Cremalleras, cierres de velcro, cadenas de bicicleta, llantas de baby racers, vidrios de reloj, correa / pulso de reloj, lentes de gafas, minas de lapicero, baterías de productos.
Nota: En caso de productos con imperfectos y/o deterioros identificados e informados explícitamente al cliente en la factura, la garantía legal no será exigible con relación a dicho imperfecto o deterioro aceptado por el cliente.
POLÍTICA DE GARANTIA EN ACCESORIOS Y REPUESTOS ORIGINALES BMW, MINI Y BMW MOTORRAD, KAWASAKI, POLARIS Y PRODUCTOS COMERCIALIZADOS Y/O INSTALADOS EN EL VEHÍCULO/MOTOCICLETA POR LA RED AUTORIZADA DE RED MOTORS.
Los presentes términos de garantía aplican única y exclusivamente para las piezas comercializados por “La Empresa”.
Periodo de Garantía. Los accesorios y repuestos de BMW, MINI, MOTORRAD están cubiertos por una garantía propia de dos (2) años, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. El periodo de garantía finaliza el último día del segundo año.
Los accesorios y repuestos de KAWASAKI, POLARIS están cubiertos por una garantía propia de TREINTA (30) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
Cobertura de la Garantía. La garantía cubre la reparación o cambio del repuesto (a definir por “La Empresa”) que presente defectos de fabricación o de material, siempre y cuando, se cumplan las siguientes condiciones:
- Dichos defectos sean constatados a través de diagnóstico y análisis técnico en nuestras instalaciones. La reclamación de garantía de repuestos se debe realizar exclusivamente en los talleres oficiales de BMW, Motorrad, Kawasaki y Polaris en la Uruca puesto que el diagnóstico y análisis técnico se debe realizar con herramienta especializada cuando todavía el accesorio/repuesto está instalado en el vehículo/motocicleta. Si el cliente, o quien él autorice, desinstala el accesorio/repuesto previamente no será posible determinar con certeza la causa del defecto y por lo tanto se considerará inviable otorgar la garantía.
- Hayan sido acatadas las respectivas recomendaciones del fabricante en relación con la instalación, uso y conservación del accesorio/repuesto, además del mantenimiento del vehículo/motocicleta relacionado con el accesorio/repuesto.
- El accesorio/repuesto instalado debe corresponder al modelo de vehículo/motocicleta para el cual fue diseñado.
Exclusiones de la Garantía. No están cubiertos por garantía los defectos ocasionados en los accesorios y repuestos como consecuencia de las siguientes circunstancias:
- Modificación de la estructura técnica, mecánica y/o electrónica del vehículo/motocicleta por terceros no autorizados por “La Empresa”, inclusive la instalación de software no autorizado.
- Montaje y/o utilización de accesorios/repuestos no originales.
- Acción de factores externos, fuerza mayor o caso fortuito, condiciones ambientales, accidentes de cualquier naturaleza, utilización indebida, negligencia en el cuidado, sobrecarga, entre otros, acorde con las características del accesorio/repuesto.
- Desgaste natural, excepto si se constata a través de diagnóstico y análisis técnico que la falla es resultado de defecto de material.
- Se consideran partes de desgaste natural las siguientes, sin perjuicio que puedan existir más según las actualizaciones de portafolio y/o características del accesorio/repuesto: bujías de ignición, escobillas, fusibles, filtros, pastillas de freno, discos de freno, amortiguadores, tubos de escape, embrague, llantas, luces halógenas/Xenón/LED, batería de 12V.
Aplican las siguientes excepciones para partes de desgaste natural:
- Para piezas eléctricas de MOTORRAD, KAWASAKI, POLARIS cuentan con 30 días hábiles de garantía si las mismas son instaladas en un taller no autorizado por Red Motors.
- Piezas de desgaste cuentan con 30 días hábiles de garantía. Nota: En caso de accesorios/repuestos con imperfectos y/o deterioros superficiales que no afecten la funcionalidad, identificados e informados explícitamente al cliente en la factura, la garantía legal no será exigible con relación a dichos imperfectos o deterioros aceptados por el cliente.
PROCESO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA.
Enviar un email a bmwtiendaonline@redmotorscr.com, colocando en el motivo del correo:
- DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FÁBRICA con tu nombre y apellido y número de factura.
- Adjuntar la factura y una fotografía que muestre dicho defecto.
Se estará contactando al cliente lo antes posible para indicarte que puede enviar el artículo o el vehículo para revisión.
Una vez recibido el producto y /o el vehículo, el mismo que debe ser evaluado por el departamento de garantía y los especialistas del taller para cuando se requiera.
En el caso de piezas instaladas, el vehículo se deberá de llevar a las instalaciones de “La Empresa”, previa coordinación para poder certificar si la pieza cumple con las condiciones de instalación y garantía.
Una vez se compruebe que se cumplen con las condiciones de garantía, se procederá a realizar el reembolso o cambio del artículo. En este caso no se estaría rebajando el costo del transporte.
La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica. No cubre prendas utilizadas, ni alteradas por el cliente, ni tampoco daños ocasionados al artículo por un lavado inadecuado, contrario al indicado en las instrucciones de lavado y/o cuidado del artículo. Tampoco aplica cuándo el daño es provocado por mal uso o por exponer el producto a químicos que puedan dañarlo.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DATOS Y PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN
Bavarian Motors Costa Rica S.A. respetuosa de la Ley 8968 “Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus Datos Personales”, y su reglamento, hace del formal conocimiento de sus clientes que la información personal y de contacto que brinden a través de los diferentes medios de captación, estará siendo almacenada en la Base de Datos identificada como “Clientes”. La información personal relacionada al cliente será almacenada y utilizada por el responsable con el fin primordial de adquirir bienes o servicios y en forma secundaria con fines de prospección comercial. El Destinatario principal y responsable de la información contenida en la base de datos es Bavarian Motors CR. S.A., entidad que podrá compartir data particular con BMW Mexico, Latin America and The Caribbean, Oficinas Regionales de BMW para Latinoamérica y el Caribe, según los términos y condiciones que constan en la página principal, para efectos propios de control interno de calidad y servicio. Con la excepción antes indicada, y cuando sea necesaria la contratación de terceros que brinden servicios como encargados de la información, se garantiza al usuario la no transferencia a terceros, salvo su previo y expreso consentimiento. Bavarian Motors C.R S.A. no vende, transfiere, total parcial, onerosa y gratuitamente la información personal de sus clientes. El tratamiento de la información será llevada a cabo por el responsable mediante Protocolos de Actuación y de Seguridad, lo que garantiza el correcto, confidencial, y eficiente servicio, aplicado todas las medidas de seguridad físicas y lógicas, razonables para la protección de la información de los clientes con el fin de evitar un uso no autorizado o fuera de los fines antes indicados, lo anterior implica que información de medios de pago no será almacenada y se tratará bajo estándares de privacidad (data cifrada). En apego y respeto al derecho de Autodeterminación Informativa en relación con su vida y el libre ejercicio de los derechos a la personalidad que le asiste a toda persona, nuestros clientes que deseen ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación podrán hacerlo por los siguientes medios: i) Comunicándose al teléfono 2547-5088; ii) Enviando correo electrónico
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