TÉRMINOS Y CONDICIONES
BAVARIAN MOTORS CR, S.A – OTOBAI MOTORS, S.A
Este documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos”) establecidos para el acceso, uso y disposición de los servicios de la tienda en línea, así como en los locales comerciales físicos, de las sociedades Bavarian Motors CR S.A, Otobai Motors, S.A, así como cualquier otra sociedad y marca relacionadas que se mencionen en el presente documento o en el mismo sitio web.
Para efectos de unificar, tanto Bavarian Motors CR SA como Otobai Motors, SA serán identificadas en este documento con la denominación de “La Empresa”, dentro del sitio https://shop.redmotorscr.com/home-cars-2/ y/u otros dominios (urls) relacionados.
La aceptación de estos términos y condiciones serán parte del proceso de compra a través de nuestro sitio web, por lo que se solicita al Cliente su lectura general.
1. COMPRAS EN LÍNEA
1.1. ARTÍCULOS OFRECIDOS EN EL SITIO WEB.
Los artículos que se presentan en el sitio web, son ofrecidos al público al precio y bajo las características que son visibles en el sitio. Las imágenes que se presentan son con fines ilustrativos, por lo que pueden presentar diferencias con el artículo original. De la misma forma se hace constar que según la calibración del monitor, las tonalidades de los colores pueden verse diferentes, por lo que no podemos garantizar que los colores de los artículos sean idénticos a los mostrados en tu pantalla, pudiendo tener variaciones cuando sean recibidos por el usuario. Es indispensable que el usuario lea detenidamente la descripción del artículo antes de proceder con la compra.
1.2. CÓDIGOS PROMOCIONALES
“La Empresa” ofrece diferentes códigos promocionales de descuento, los cuales pueden ser enviados al usuario mediante correo electrónico o aplicados a determinados productos para ser utilizados al momento de la compra. Estos códigos otorgan descuentos equivalentes a los siguientes montos: $25, $50 y $75. Los códigos podrán aplicarse para la adquisición de productos en nuestra página web y no podrán ser canjeados por dinero en efectivo.
Cada código tendrá una vigencia de 1 año a partir de su emisión. El usuario podrá
utilizarlo total o parcialmente, siempre y cuando el código continúe vigente.
La Empresa no se hace responsable por la pérdida, divulgación o acceso no autorizado al código promocional. Una vez enviado el código al correo electrónico registrado del usuario, su custodia y confidencialidad es responsabilidad exclusiva del mismo.
1.3.PROCEDIMIENTO DE COMPRAS.
1.3.1. Cuenta de usuario.
Para efectos de las compras realizadas a través de la tienda en línea, en la plataforma el cliente podrá registrarse, completando los datos indicados en el apartado de “Registrar” y posteriormente “Crear una Cuenta”, en donde el usuario deberá indicar un correo electrónico y establecer una contraseña, así como aceptar los Términos y Condiciones. Cada cuenta tendrá asignado un nombre de usuario (email) y una contraseña de acceso. Esta información es para uso confidencial del usuario, quien acepta ser el único responsable por la actividad que se realice mediante la utilización de dicha cuenta registrada. Al abrir la cuenta el usuario deberá leer la política de privacidad y aceptarla a efecto de completar el proceso de registro.
No obstante, el cliente también podrá realizar compras a través del sitio web sin necesidad de registrarse previamente, seleccionando directamente el artículo que desea adquirir y utilizando la opción “Añadir al carrito”, donde se desplegará el formulario correspondiente con la información requerida para el detalle de facturación y entrega, la cual deberá completarse correctamente para finalizar la compra.
1.3.2. PRECIO Y FORMA DE PAGO
Los precios de los productos se expresan en colones, sin embargo, el cliente tiene la posibilidad de colocar los precios en dólares estadounidenses. En caso de precios indicados en dólares estadounidenses, se calcularán con base en el tipo de cambio de venta del Banco Central de Costa Rica en la fecha de la compra. Igualmente se estarán identificando con la moneda seleccionada, el cargo de los impuestos y cualquier cargo adicional que sea procedente.
El cliente podrá realizar el pago de sus compras por medio de tarjeta de crédito o débito. Dicho pago deberá acreditarse y/o validarse antes de completarse la compra. El cliente es el responsable de verificar que tanto su pedido como los datos otorgados para la entrega del mismo y/o para efectos de facturación, sean correctos, para evitar incurrir en errores.
1.4. ENVÍOS A DOMICILIO
El cliente puede adquirir productos y solicitar el envío a una dirección específica. Para ello, deberá indicarlo durante el proceso de compra, proporcionando la ubicación exacta del domicilio.
a. Métodos de Envío: “La Empresa” se reserva el derecho de seleccionar el medio de transporte, pudiendo optar por servicios privados de mensajería o por Correos de Costa Rica. Este último ofrece cobertura tanto dentro como fuera del Gran Área Metropolitana (GAM). No obstante, Correos de Costa Rica cuenta con una lista de zonas restringidas para la distribución, la cual puede consultarse en el siguiente enlace: https://correos.go.cr/plazos-entrega/#1577826251883-9f312b4d-a559. En caso de que la dirección de entrega se encuentre en una zona restringida, el cliente será contactado telefónicamente para informarle que deberá retirar su paquete en la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana, en un plazo máximo de tres días hábiles. De no hacerlo, el paquete será devuelto a “La Empresa”.
b. Tarifas y Pago de Envío: El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra y deberá ser cancelado junto con el monto total del pedido a través de la página web. Es responsabilidad del cliente revisar y aprobar el monto total antes de finalizar la compra.
c. Plazos de Entrega: El tiempo estimado de entrega para pedidos con envío a domicilio es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir de la emisión de la factura. Este plazo puede variar por razones externas, sin que ello implique responsabilidad alguna para “La Empresa”. Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m., durante fines de semana o días feriados, serán procesados el siguiente día hábil.
d. Seguimiento del Pedido: Una vez procesado el pedido, se proporcionará al cliente un número de guía para consultar el estado del envío. Además, se confirmarán los datos de entrega mediante contacto telefónico. Si el paquete no es retirado en la sucursal de Correos de Costa Rica dentro de los tres días hábiles posteriores a su entrega, será devuelto a “La Empresa”. En tal caso, se contactará al cliente a través del correo electrónico y número telefónico proporcionados. Si el paquete es devuelto por información incorrecta, falta de retiro en el plazo establecido o cualquier otra causa ajena a “La Empresa”, el cliente deberá asumir nuevamente los costos de envío.
e. Responsabilidad del Cliente: Para evitar retrasos o cargos adicionales, el cliente debe asegurarse de proporcionar información precisa y veraz. “La Empresa” no se responsabiliza por entregas fallidas debido a datos incorrectos, incompletos o falsos.
f. Recepción del Pedido: En entregas a domicilio, la persona que reciba el paquete deberá presentar su documento de identidad y firmar un comprobante de recibido, confirmando que el pedido ha sido entregado completo y en buen estado. En caso de recibir productos dañados o incompletos, el cliente no debe aceptar el paquete y deberá notificarlo a “La Empresa” dentro de las siguientes 24 horas al correo electrónico: .
g. Reclamos: Ante cualquier reclamo por productos dañados, “La Empresa” realizará una investigación y brindará una respuesta con base en los resultados obtenidos, a fin de aplicar la garantía correspondiente. Para mayor asistencia, puede contactarnos al correo: bmwtiendaonline@redmotorscr.com.
1.5. RETIRO DE LOS PRODUCTOS EN TIENDA
El cliente también puede optar por retirar el producto en sucursales, el horario de entrega en sucursales será de lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm, sábados de 9:00 a 12 m. El costo será variable y también deberá ser cancelado junto con la compra a través de la tienda en línea. Los cargos de envío se harán constar al momento de la compra.
1.6. CANCELACIONES DE COMPRA – DERECHO DE RETRACTO
Los productos adquiridos en línea podrán ser devueltos en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles, a partir de la fecha del perfeccionamiento de la compra, de esta forma el cliente podrá cancelar la compra aplicando el derecho de retracto, y solicitar el reembolso de lo pagado.
a) Procedimiento: Para los efectos anteriores, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
1. Presentarse en la sucursal o enviar un email a bmwtiendaonline@redmotorscr.com
2. En caso de envío de correo, colocar en el motivo del correo: DEVOLUCIÓN DE MERCADERÍA o RETRACTO, con nombre y apellido.
3. Presentar la factura de la compra realizada, o adjuntarla al
correo.
b) Condiciones Generales: Solo se aceptarán solicitudes de reembolso por derecho de retracto, para los productos que cumplan con lo siguiente:
1. Se encuentren en buenas condiciones.
2. No hayan sido utilizados.
3. Conserven su empaque original, accesorios y etiquetas, en buen estado y limpio.
4. Cuenten con la factura.
c) Casos en que el artículo no ha sido entregado al cliente: No habiendo sido enviado el artículo la venta se tendrá por desistida y el pago será reembolsado. El artículo queda a disposición de “La Empresa” y no será enviado al cliente.
Para estos casos, un asesor de la Empresa se comunica con el cliente para completar el formulario en relación a la solicitud de reembolso.
d) Casos en que el artículo fue entregado al cliente: Una vez gestionados los pasos descritos anteriormente en punto a., se estará contactando al cliente lo antes posible para indicarle que puede enviar el artículo para revisión a determinada dirección. Si el artículo ya le fue entregado al cliente, éste deberá hacer la devolución del mismo en perfectas condiciones, es decir, sin haber sido usado y en las mismas condiciones que le fueron entregados, incluyendo sus empaques, accesorios y documentos adjuntos, e igualmente deberá entregar la factura, de acuerdo a lo indicado en puntos anteriores.
Una vez recibido el paquete, se procederá a revisar que el artículo cumpla con las condiciones de reembolso descritas en el punto b. Posteriormente, el cliente deberá completar un formulario según corresponda y sea solicitado por La Empresa, en donde completará información en relación a la solicitud, así como la cuenta bancaria en donde se hará el reembolso.
Cuando la compra haya sido realizada y facturada a nombre de persona jurídica, el formulario de solicitud de devolución o cambio, deberá ser completado y firmado por el representante legal de la sociedad, o en su defecto, por un apoderado debidamente autorizado.
e) Excepciones al derecho de retracto: De conformidad con lo dispuesto por la legislación costarricense, este derecho no aplica en los siguientes casos:
1. Cuando se trate de bienes consumibles, perecederos o que no puedan ser revendidos posteriormente, o productos que hayan sido instalados como por ejemplo productos eléctricos, módulos, bombillos, interruptores, una vez que hayan sido instalados o utilizados.
2. Cuando los bienes hayan sido confeccionados, elaborados o importados por encargo especial, de acuerdo con las especificaciones o necesidades particulares del comprador. En este último caso, si “La Empresa” demuestra que al momento de recibir la solicitud de retracto los bienes ya habían sido confeccionados, preparados o que se había emitido una orden de compra irrevocable al proveedor extranjero, el consumidor no podrá ejercer el derecho de retracto.
f) Reembolso: El usuario deberá, comunicase con “La Empresa” a los medios oficiales que constan en el sitio web y luego, a su exclusivo costo, entregar el producto en Bavarian Motors, La Uruca o BMW Motorrad, dependiendo del tipo de artículo comprado en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 12 medio día, de conformidad con lo señalado en
punto d.
Una vez aprobada la solicitud, se procederá a realizar el reembolso, el cual será mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada de acuerdo al momento de solicitud según lo señalado en punto d., de conformidad con la normativa vigente. Posteriormente, se enviará el comprobante del reembolso al mismo correo electrónico de la solicitud. Al monto total cancelado, se le rebajaría el costo del transporte. Los reembolsos se procesan entre 2-4 días hábiles después de haber recibido la mercadería en la dirección indicada.
1.7. CAMBIOS DE ARTÍCULO.
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto adquirido en línea dentro de un plazo de ocho (8) días hábiles, contados a partir de la fecha de perfeccionamiento de la compra.
1. Procedimiento: Para los efectos anteriores, el usuario deberá seguir los
siguientes pasos:
1. Enviar un email a bmwtiendaonline@redmotorscr.com
2. Colocar en el motivo del correo: CAMBIO DE ARTÍCULO, con nombre y apellido.
3. Adjuntar la factura de la compra realizada.
2. Condiciones Generales: Solo se aceptarán solicitudes de cambio de artículo, para los productos que cumplan con lo siguiente:
1. Se encuentren en buenas condiciones.
2. No hayan sido utilizados.
3. Conserven su empaque original, accesorios y etiquetas.
4. Cuenten con la factura.
5. Con las etiquetas originales, los sellos o embalaje de garantía en los casos que aplique.
“La Empresa” revisará detalladamente que el producto cumpla con estas condiciones, antes de confirmar la posibilidad de realizar dicho cambio. En caso de incumplimiento, no se procederá el cambio del mismo.
3. Excepciones y Limitaciones: No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
1. Cuando se trate de bienes consumibles, perecederos o que no puedan ser revendidos posteriormente, una vez que hayan sido instalados o utilizados.
2. Cuando se trate de piezas o componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, conectados o utilizados. Lo anterior, por motivos de seguridad y control de calidad.
3. Cuando se trate de pedidos especiales o productos fabricados, solicitados o personalizados específicamente para el cliente.
4. Cambio y envío de artículo: Una vez gestionados los pasos descritos anteriormente en punto 1., se estará contactando al cliente lo antes posible para indicarle que puede enviar el artículo para revisión a determinada dirección. El cliente deberá hacer la devolución del mismo en perfectas condiciones, es decir, sin haber sido usado y en las mismas condiciones que le fueron entregados, incluyendo sus empaques, accesorios y documentos adjuntos, e igualmente deberá entregar la factura, de acuerdo a lo indicado en puntos anteriores.
Una vez recibido el paquete, se procederá a revisar que el artículo cumpla con las condiciones de cambio de artículo descritas en el punto 2. Posteriormente, el cliente deberá completar un formulario según corresponda y sea solicitado por La Empresa, en donde completará información en relación a la solicitud. El comprador deberá asumir los costos de reenvío, en caso de que procedan. Para aplicar el cambio, se deberá presentar la factura junto con el producto que se quiere cambiar. El mismo debe contar con las condiciones que se indican en el
punto 2.
Se le informará al cliente que por correo electrónico se le notificará si fue aprobado en un transcurso aproximado de tres [3 ] días hábiles, asimismo, se le indicará que deberá realizar el pago de los costos asociados, como el de envió y responder al email adjuntando el comprobante para proceder con el envío del nuevo producto. En caso de que el nuevo producto tenga un mayor valor, deberá transferirse el monto por la diferencia y adjuntar también dicho comprobante en el email enviado.
Una vez el cliente envíe los comprobantes mencionados anteriormente, y estos sean recibidos, se estará enviando vía email, el número de guía del nuevo paquete.
En caso de que el artículo que se desea cambiar no se encuentre en inventario, este podrá ser cambiado por otro de igual valor. Si el valor es mayor, deberá cancelarse la diferencia por medio de transferencia electrónica.
2.COMPRAS EN SITIO
2.1 . LOCALES.
Las compras presenciales podrán realizarse en las sucursales de la empresa ubicadas en Uruca, Escazú y Pinares de San José, así como en Santa Cruz, Guanacaste. Las direcciones exactas, medios de contacto y demás información relevante de cada punto de venta se encuentran disponibles en el sitio web oficial de la “Empresa”. La disponibilidad de productos, precios y promociones podrá variar entre sucursales, sin que ello genere obligación de mantener uniformidad con la tienda en línea.
2.2. PRODUCTOS.
La empresa ofrece una variedad de productos relacionados principalmente con el ámbito automotriz y con el estilo de vida asociado. Entre estos se incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, productos y accesorios para vehículos; baterías para vehículos; cascos; equipaje y maletas; artículos de las colecciones oficiales (como prendas de vestir, vasos y otros artículos promocionales); productos “gear & garment”; productos lifestyle vinculados al sector automotriz; así como partes y repuestos para
vehículos, entre otros.
La información, disponibilidad y características de los productos podrán variar entre sucursales y respecto a los ofrecidos en la tienda en línea. La empresa se reserva el derecho de modificar, sustituir o descontinuar productos, así como actualizar sus precios, especificaciones o presentaciones, sin necesidad de previo aviso, conforme a sus políticas comerciales y de inventario.
2.3 PRECIO Y FORMA DE PAGO
Los productos disponibles en las sucursales se expresan en colones, sin perjuicio de que también puedan pagarse en dólares estadounidenses. En caso de precios expresados en dólares estadounidenses, se calcularán con base en el tipo de cambio de venta del Banco Central de Costa Rica en la fecha de la compra. Igualmente se estarán identificando con la moneda seleccionada, el cargo de los impuestos y cualquier cargo adicional que sea procedente.
El pago de las compras en sitio deberá realizarse directamente en las cajas de las sucursales, según corresponda, mediante de tarjeta de crédito o débito, o dinero en efectivo, en caso de efectivo se informará al cliente las disposiciones de la empresa por
cumplimiento legal.
2.4. DEVOLUCIÓN & CAMBIOS.
A continuación se regula el procedimiento y condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto adquirido.
2.4.1. Condiciones Generales
Solo se aceptarán solicitudes de devolución de dinero o cambio, para los productos que cumplan con lo siguiente:
1. Se encuentren en buenas condiciones.
2. No hayan sido instalados o utilizados.
3. Conserven su empaque original, accesorios y etiquetas.
4. Cuenten con la factura.
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
1. Cuando se trate de piezas o componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, conectados o utilizados. Lo anterior, por
motivos de seguridad y control de calidad.
2. Cuando se trate de pedidos especiales o productos fabricados, solicitados o personalizados específicamente para el cliente.
3. Cuando no cumplan con las condiciones indicadas en la numeración anterior.
2.4.2. Plazos para realizar la solicitud
El cliente contará con un plazo máximo de ocho (8) días hábiles a partir de la fecha de compra indicada en la factura para presentar su solicitud de devolución o cambio. Vencido este plazo, no se tramitarán solicitudes bajo ningún motivo.
2.4.3. Procedimiento para devoluciones o cambios
Para gestionar una devolución de dinero o cambio de producto, el cliente deberá presentarse personalmente en el establecimiento comercial donde se efectuó la compra, con los siguientes requisitos:
1. El producto en las condiciones indicadas anteriormente.
2. Factura original de la compra.
En el sitio, el personal facilitará al cliente un formulario de solicitud de devolución o cambio, que deberá ser completado según corresponda a solicitud de La Empresa, en donde se completará información en relación a la solicitud de devolución de dinero o cambio de artículo, así como indicar número de cuenta bancaria a la que se desea se haga el reembolso de dinero, cuando se trate de devolución de dinero.
Cuando la compra haya sido realizada y facturada a nombre de persona jurídica, el formulario de solicitud de devolución o cambio, deberá ser completado y firmado por el representante legal de la sociedad, o en su defecto, por un apoderado debidamente
autorizado.
Cuando la solicitud sea por cambio de producto, este podrá realizarse únicamente por otro producto de igual valor. En caso de que el nuevo producto tenga un precio mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente al momento del cambio. No se
realizarán reembolsos si el nuevo producto tiene un valor inferior al original; no obstante, el cliente podrá aplicar la diferencia de precio para adquirir uno o varios productos adicionales disponibles al momento del cambio, por un valor equivalente al
saldo restante.
2.4.4. Aprobación y Reintegro
Una vez presentada la solicitud, el establecimiento realizará la verificación correspondiente y, de ser aprobada, la devolución del dinero se gestionará únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
El proceso de revisión y gestión del reembolso podrá tomar hasta veintidós (22) días hábiles desde la presentación completa de la solicitud.
No se realizarán devoluciones en efectivo.
El establecimiento se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas o cuando el producto presente señales de uso, daño o manipulación.
3. GARANTÍAS.
3.1. CONDICIONES GENERALES.
Todos los productos y artículos ofrecidos cuentan con su respectiva garantía. De manera general, el plazo de garantía será de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto, de conformidad con la legislación costarricense. No obstante, en aquellos casos en que en este apartado se establezcan plazos de garantía superiores a los treinta (30) días hábiles, prevalecerán dichos plazos superiores especiales. Para los productos en los que no se indique un plazo superior distinto, aplicará el plazo de treinta (30) días hábiles.
El plazo específico de garantía aplicable a cada producto será indicado en la factura de compra correspondiente. Asimismo, dicha factura dirigirá al consumidor a los presentes Términos y Condiciones, que estarán disponibles para consulta en nuestro sitio web [link que va a dirigir directamente a los T y C], a fin de que el consumidor pueda acceder, consultar, y verificar los términos y las condiciones aplicables a su garantía.
3.2.GARANTIA EN ARTÍCULOS LIFESTYLE Y ACCESORIOS
Los presentes términos de garantía aplican única y exclusivamente para los productosde Lifestyle y Accesorios comercializados en la tienda virtual.
Periodo de Garantía: Los productos de Lifestyle y Accesorios de todas las marcas están cubiertos por una garantía propia de 30 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
Cobertura de la Garantía: La garantía cubre la reparación o cambio del producto de Lifestyle o Accesorio (si no admite reparación) que presente defectos de fabricación o de material, siempre y cuando dichos defectos sean constatados; hayan sido acatadas
las respectivas recomendaciones del fabricante en relación con la instalación, uso y conservación; y el periodo de garantía esté vigente. La garantía no tendrá compensación adicional a la reparación o cambio producto.
3.3.GARANTÍA EN INSUMOS COMO ACEITES, LUBRICANTES, ANTICOAGULANTES,
ADITIVOS, LIMPIADORES, DETERGENTES, ENTRE OTROS PRODUCTOS
PERECEDEROS.
Periodo de Garantía: Para estos insumos, el periodo de garantía finaliza de según la fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque del producto, salvo que por alguna razón especial el producto expire en menos de treinta días, para lo que se entenderá que el plazo de garantía será de treinta (30) días hábiles.
3.4. GARANTIA EN ACCESORIOS Y REPUESTOS ORIGINALES BMW, MINI Y BMW
MOTORRAD, KAWASAKI, POLARIS Y PRODUCTOS COMERCIALIZADOS Y/O
INSTALADOS EN EL VEHÍCULO/MOTOCICLETA POR LA RED AUTORIZADA DE RED
MOTORS.
Las disposiciones sobre garantía contenidas en este apartado, aplican tanto a productos adquiridos en línea como en los establecimientos comerciales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los presentes términos de garantía aplican única y exclusivamente para las piezas comercializados por “La Empresa”.
Periodo de Garantía: Los accesorios y repuestos de BMW, MINI, MOTORRAD están
cubiertos por una garantía propia de dos (2) años, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. El periodo de garantía finaliza el último día del segundo año.
Los accesorios y repuestos de KAWASAKI, POLARIS están cubiertos por una garantía propia de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
Para piezas eléctricas de MOTORRAD, KAWASAKI, POLARIS cuentan con treinta (30) días hábiles de garantía si las mismas son instaladas en un taller no autorizado por Red Motors.
Piezas de desgaste cuentan con 30 días hábiles de garantía.
Cobertura de la Garantía: La garantía cubre la reparación o cambio del repuesto (a definir por “La Empresa”) que presente defectos de fabricación o de material, siempre y cuando, se cumplan las siguientes condiciones:
a) Dichos defectos sean constatados a través de diagnóstico y análisis técnico en nuestras instalaciones.
b) La reclamación de garantía de repuestos se debe realizar exclusivamente en los talleres oficiales de BMW, Motorrad, Kawasaki y Polaris en la Uruca puesto que el diagnóstico y análisis técnico se debe realizar con herramienta especializada cuando todavía el accesorio/repuesto está instalado en el vehículo/motocicleta.
c) Si el cliente, o quien él autorice, desinstala el accesorio/repuesto previamente no será posible determinar con certeza la causa del defecto y por lo tanto se considerará inviable otorgar la garantía.
d) Hayan sido acatadas las respectivas recomendaciones del fabricante en relación con la instalación, uso y conservación del accesorio/repuesto, además del mantenimiento del vehículo/motocicleta relacionado con el accesorio/repuesto.
e) El accesorio/repuesto instalado debe corresponder al modelo de vehículo/motocicleta para el cual fue diseñado.
3.5.EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA.
No se encuentran cubiertos por garantía los defectos ocasionados en los productos y artículos en general, como consecuencia de las siguientes circunstancias:
a) No seguir las recomendaciones del fabricante en relación con la instalación, uso y conservación.
b) No reportar la falla inmediatamente después de percibirla y antes de que se venza el plazo de garantía.
c) Cuando la causa sea proveniente de factores externos, fuerza mayor o caso fortuito, condiciones ambientales, accidentes de cualquier naturaleza, utilización indebida, y negligencia en el cuidado.
d) Modificaciones, manipulación de terceros, instalación de accesorios, entre otros, acorde con las características del producto.
e) Desgaste natural, excepto si se evidencia que la falla es resultado de defecto material. Se consideran partes de desgaste natural las siguientes, sin perjuicio que puedan existir más según las actualizaciones de portafolio y/o características del producto: Cremalleras, cierres de velcro, cadenas de bicicleta, llantas de baby racers, vidrios de reloj, correa / pulso de reloj, lentes de gafas, minas de lapicero, baterías de productos, bujías de ignición, escobillas, fusibles, filtros, pastillas de freno, discos de freno, amortiguadores, tubos de escape, embrague, llantas, luces halógenas/xenón/LED, batería de 12V.
f) Modificación de la estructura técnica, mecánica y/o electrónica del vehículo/motocicleta por terceros no autorizados por “La Empresa”, inclusive la instalación de software no autorizado.
g) Montaje y/o utilización de accesorios/repuestos no originales, cuando se trate de accesorios y repuestos de vehículos y motocicletas.
h) No cubre prendas utilizadas, ni alteradas por el cliente, ni tampoco daños ocasionados al artículo por un lavado inadecuado, contrario al indicado en las instrucciones de lavado y/o cuidado del artículo. Tampoco aplica cuándo el daño es provocado por mal uso o por exponer el producto a químicos que puedan dañarlo.
**En caso de productos con imperfectos y/o deterioros identificados e informados explícitamente al cliente en la factura, la garantía legal no será exigible con relación a dicho imperfecto o deterioro aceptado por el cliente.
**En caso de accesorios/repuestos con imperfectos y/o deterioros superficiales que no afecten la funcionalidad, identificados e informados explícitamente al cliente en la factura, la garantía legal no será exigible con relación a dichos imperfectos o deterioros aceptados por el cliente.
3.6. PROCESO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA.
Con el fin de hacer valer su respectivo derecho de garantía, el usuario deberá:
1. Enviar un email al correo electrónico bmwtiendaonline@redmotorscr.com,
colocando en el motivo del correo “GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA”, con
el nombre y apellido y número de factura.
2. Adjuntar la factura y una fotografía que muestre dicho defecto.
Una vez se reciba el correo electrónico mencionado anteriormente, se estará contactando al cliente en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, para indicarle que puede presentarse con el artículo o el vehículo para revisión. Recibido el producto y /o el vehículo, el mismo será evaluado por el departamento de garantía y los especialistas del taller para cuando se requiera.
En el caso de piezas instaladas, el vehículo se deberá de llevar a las instalaciones de “La Empresa”, previa coordinación para poder certificar si la pieza cumple con las condiciones de instalación y garantía.
Una vez se compruebe que se cumplen con las condiciones de garantía, se procederá a realizar el reembolso, reparación o cambio del artículo según corresponda. En este caso no se estaría rebajando el costo del transporte.
4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS
Bavarian Motors Costa Rica S.A. respetuosa de la Ley 8968 “Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus Datos Personales”, y su reglamento, hace del formal conocimiento de sus clientes que la información personal y de contacto que brinden a través de los diferentes medios de captación, estará siendo almacenada en la Base de Datos identificada como “Clientes”. La información personal relacionada al cliente será almacenada y utilizada por el responsable con el fin primordial de adquirir bienes o servicios y en forma secundaria con fines de prospección comercial. El Destinatario principal y responsable de la información contenida en la base de datos es Bavarian Motors CR. S.A., entidad que podrá compartir data particular con BMW Mexico, Latin America and The Caribbean, Oficinas Regionales de BMW para Latinoamérica y el Caribe, según los términos y condiciones que constan en la página principal, para efectos propios de control interno de calidad y servicio. Con la excepción antes indicada, y cuando sea necesaria la contratación de terceros que brinden servicios como encargados de la información, se garantiza al usuario la no transferencia a terceros, salvo su previo y expreso consentimiento. Bavarian Motors C.R S.A. no vende, transfiere, total parcial, onerosa y gratuitamente la información personal de sus clientes. El tratamiento de la información será llevada a cabo por el responsable mediante Protocolos de Actuación y de Seguridad, lo que garantiza el correcto, confidencial, y eficiente servicio, aplicado todas las medidas de seguridad físicas y lógicas, razonables para la protección de la información de los clientes con el fin de evitar un uso no autorizado o fuera de los fines antes indicados, lo anterior implica que información de medios de pago no será almacenada y se tratará bajo estándares de privacidad (data cifrada). En apego y respeto al derecho de Autodeterminación Informativa en relación con su vida y el libre ejercicio de los derechos a la personalidad que le asiste a toda persona, nuestros clientes que deseen ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación podrán hacerlo por los siguientes medios: i) Comunicándose al teléfono 2547-5088; ii) Enviando correo electrónico
protecciondedatos@redmotorscr.com. Para mayor información puede dirigirse a nuestra página web.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL.
Tanto los diseños, contenido del sitio, las marcas comerciales, nombres de dominio, logos y/o señales de propaganda, son de la titularidad de “La Empresa”, o bien, éste posee los derechos para hacer uso de los mismos, y no podrán ser utilizados por terceros si no es con la autorización escrita de un representante legal de la empresa debidamente facultado para ello. No está permitido, copiar, modificar o hacer ingeniería inversa, parcial o totalmente del contenido del sitio.
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comercio, con el fin de hacer promociones de bienes o servicios, que contengan virus, o codificaciones que puedan interrumpir, destruir, limitar o hacer caer los sistemas implementados por “La Empresa”, podrá ser eliminado. Todo el contenido del sitio web es propiedad de “La Empresa”, o bien cualquiera de ellas tiene las licencias y permisos pertinentes para su exposición y uso.
6. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia que surja en relación con su interpretación, ejecución o cumplimiento será sometida a los tribunales competentes de la República de Costa Rica.
“La Empresa” se reserva el derecho de realizar modificaciones a estos términos y condiciones, por lo que los clientes deberán mantenerte informado al respecto, según los nuevos términos que podrán ser publicados en redes y sitio web. Para aclarar cualquier consulta relacionada con este tema, favor enviar un email a bmwtiendaonline@redmotorscr.com; o llamar al número telefónico (506) 2547-5000.
San José, noviembre 2025.
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